Главная > Гарантии

Гарантии

Гарантия на работоспособность продукции

Мы даем гарантию на все товары, и все вопросы, связанные с гарантийными случаями берем на себя!

Мы не "посылаем" наших клиентов в сервисные центры.

Сохраняйте все документы, подтверждающие факт покупки в нашем интернет-магазине (накладная ТОРГ-12, находящаяся в посылке с заказом, банковские квитанции, почтовые чеки и т.д.)

Если документы, подтверждающие покупку не сохранились - не беда, главное, чтобы Вы оформляли заказ под своим именем, тогда Ваше ФИО и дата покупки сохранится у нас в базе, и достаточно будет только предъявить нам Ваше удостоверение личности. 


Срок гарантии

Срок гарантии определяется производителем и исчисляется с даты получения товара покупателем.

Как правило, гарантийный период на большинство товаров составляет 3 год и более.

Точный срок гарантии указан на странице интересующего Вас товара, пример: Гарантия 365 дней 


Порядок выполнения гарантийного обслуживания

1. В случае возникновения какого-либо вопроса, связанного с работоспособностью приобретенного у нас оборудования, Вы отправляете на наш электронный адрес zakaz@gmtrus.ru письмо с описанием неисправности и указанием номера своего заказа.

Часто имеется возможность решить вопрос на месте, т.е. без пересылки товара, например правильно произведя необходимые настройки. Практика показывает, что в трети случаев ситуацию удается решить именно таким способом.

2. Если устранить неисправность с нашей помощью все же не удалось, Вы отправляете Почтой России на наш адрес гарантийный товар и копию накладной ТОРГ-12 на него. 

3. Получив вашу посылку, мы устраняем неисправность (меняем либо ремонтируем товар) и отправляем Вам обратно тем же способом, которым Вам был доставлен заказ с данным товаром. 

4. Наша компания компенсирует своим клиентам почтовые расходы на пересылку товара в случае гарантийного обращения.

Мы идем навстречу своим клиентам, и, несмотря на то, что в Законе о правах потребителей указана необходимость оплаты продавцом пересылки только крупногабаритного гарантийного товара (весом более 5 кг), мы берем на себя почтовые расходы в любом случае, т.е. и при весе товара менее 5 кг.

Компенсация почтовых расходов по пересылке гарантийного товара осуществляется следующим образом - стоимость пересылки будет зачтена в ваш следующий заказ. Иными словами, вы получите скидку, равную стоимости пересылки товара по гарантии!

Размер компенсации пересылки рассчитывается по следующей формуле:

Для товаров весом до 2.5 кг (Отправление 1 класса Почтой России):

240 руб за посылку весом до 500 грамм плюс 90 руб за каждые последующие 500 грамм.

Для товаров весом более 2.5 кг, которые нельзя отправить 1 классом, отправка по гарантии наземной почтой:

240 руб за посылку весом до 500 грамм плюс 35 руб за каждые последующие 500 грамм. 

Компания "GMT" не компенсирует расходы, связанные с монтажом/демонтажом оборудования.

ВНИМАНИЕ!!! Для ускорения гарантийного обслуживания пересылку по гарантии осуществляйте Почтой России - 1 КЛАСС

Внимание!!! Вопросы по гарантии и комплектации полученных заказов решаются исключительно по электронной почте во избежание неточностей и недоразумений.

Гарантия на доставку

Интернет-магазин GMT осуществляет беспрецедентную гарантийную политику!

Впервые в истории отечественной интернет-торговли мы гарантируем, что Ваш заказ, отправленный Почтой России, Hermes, CDEK, DPD, EMS и СПСР, будет доставлен Вам в целости и сохранности!

В случае, если в процессе доставки посылка будет утеряна или товары в ней получат механические повреждения, Интернет-магазин GMT отправит Ваш заказ повторно, причем сделает это совершенно бесплатно или вернет деньги, по Вашему усмотрению.

Таким образом, Вы можете быть уверены, что Ваш заказ застрахован от любых неприятностей! 


Порядок действий в случае механического повреждения содержимого отправления

Для того, чтобы воспользоваться нашей гарантией на доставку Почтой России, Hermes, CDEK, DPD, EMS и СПСР, Вам необходимо после получения отправления в руки вскрыть почтовую упаковку, причем сделать это необходимо в присутствии сотрудника перевозчика, и проверить только внешний вид заказанного Вами товара на предмет внешних механических повреждений, на возможные внутренние повреждения мы даем гарантию без всяких актов.

В случае наличия внешних механических повреждений Вам необходимо обратиться к сотруднику Почты России, Hermes, CDEK, DPD, EMS или СПСР с тем, чтобы он составил АКТ вскрытия , в котором будут описаны имеющиеся механические повреждения, далее необходимо проконтролировать, чтобы на акте был проставлен почтовый календарный штемпель (печать) и подпись работника с его ФИО.

Далее Вы отправляете нам по электронной почте письмо на адрес zakaz@gmtrus.ru в котором описываете произошедшее, а мы ответным письмом сообщаем, куда высылать поврежденный товар. После получения поврежденного товара, мы повторно высылаем ваш заказ с новым товаром за свой счет или возвращаем деньги, по Вашему усмотрению.

При всем вышесказанном, хотелось бы добавить, что процент отправлений, получивших механические повреждения при доставке, не превышает 0,1 %. Прежде всего это связано с высоким качеством упаковки заказов в нашем интернет-магазине.

Порядок действий в случае утраты Почтой России, Hermes, CDEK, DPD, EMS или СПСР посылки с Вашим заказом

Если срок доставки, указанный на сайте, превышен более чем в два раза (датой начала отсчета является следующий рабочий день после отправки), то Вам необходимо сообщить нам об этом, написав письмо по электронной почте на адрес zakaz@gmtrus.ru

Далее мы оформляем заявление на розыск отправления, и сразу по факту получения нами официального письменного ответа от Почты России, Hermes, CDEK, DPD, EMS или СПСР об утере отправления, мы отправляем Ваш заказ повторно за свой счет или возвращаем Вам стоимость заказа (включая стоимость доставки), по Вашему усмотрению.

Стоит отметить, что Почта России, Hermes, EMS и DPD предоставляют нам официальный ответ о результатах поиска отправления в течение 2 месяцев.

Курьерская служба CDEK предоставляет нам официальный ответ в течение 10-14 дней.

Курьерская служба СПСР предоставляет нам официальный ответ в течение 2 недель.

Если мы не получаем официальный ответ от перевозчика в указанные сроки, то мы в любом случае высылаем Вам новый товар или возвращаем Вам деньги, по Вашему усмотрению.

Стоит также подчеркнуть, что процент утраты внутрироссийских отправлений, например, у Почты России составляет по нашей статистике 0.01%-0.1% (примерно одна утеря на 1000 отправлений). Основная часть многочисленных жалоб на утерю или порчу посылок Почтой России связана с отправлениями, поступающими из-за рубежа. 

МЫ ГАРАНТИРУЕМ КОМПЛЕКТНОСТЬ ПОСТАВКИ ДО ВИНТИКА!

Доставка


Курьером СПСР (доставка в руки), отследить заказ можно здесь: “Мониторинг статуса доставки” (при заказе “головного устройства” – доставка бесплатная). Вы так-же можете указать свою транспортную компанию при заказе, наши менеджеры подсчитаю стоимость доставки до вашего места назначения, и сообщат вам. 

Способы оплаты


Для удобства клиентов мы не привязываемся в конкретному способу оплаты при заказе можно будет все решить с менеджером и сделать оплату любым для вас способом.

Гарантийный срок составляет 6 месяцев, включая день покупки.

Основаниями для отказа в Гарантии служат: 

— наличие любых механических повреждений любых составных частей модели;
— нарушение потребителем мер предосторожности и правил эксплуатации;
— хранения или транспортировка, повлекшие за собой выход изделия из строя;
— наличие признаков попадания внутрь жидкостей, посторонних предметов, насекомых и т.д.;
— самостоятельный ремонт, самостоятельный демонтаж / монтаж любых частей модели в гарантийный срок;
— внесение несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений.
— Гарантия не распростаняется на элементы питания: батарейки, аккумуляторы, как в составе комплекта модели, так и приобретаемые отдельно.
— Гарантия не распространяется на детали подверженные износу: Шестерни, Моторы, Валы и любые другие части модели подверженные износу.
— Гарантия не распространяется на Модели с двигателем внутреннего сгорания (на любых видах топлива) при самостоятельном первичном запуске двигателя модели, самостоятельной настройке и обкатке модели. 

Условия Обмена—Возврата товара Надлежащего Качества.

Уважаемые покупатели, обращаем Ваше внимание, что наша товарная группа надлежащего качества не подлежит обмену и возврату на основании Статьи 25 "Закона о защите прав потребителя" и "Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".
Внешний вид товара, комплектация и характеристики могут изменяться производителем без предварительных уведомлений. Данный интернет—сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации.